En DENISSE ORTEGA JOYAS  cada joya es elaborada con cuidado y atención a los detalles. Queremos ofrecerte piezas de calidad y acompañarte también después de tu compra.

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Cobertura de garantía

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación en nuestras joyas durante un período de 12 MESES  para joyas de oro, 6 meses para joyas de plata y 3 meses para piezas de bisutería días a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre:

• fallas en broches o cierres,
• desprendimiento de piezas por defecto de fabricación,
• errores estructurales de elaboración.

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La garantía no cubre

La garantía no aplica en casos de:

• desgaste natural por uso,
• golpes o caídas,
• contacto con perfumes, cremas, agua o químicos,
• oxidación por mal cuidado,
• manipulación inadecuada,
• daños ocasionados por terceros,
• pérdida de piezas o piedras,
• uso indebido de la joya.

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Evaluación de garantía

Toda solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.

En caso de aplicar la garantía, DENISSE ORTEGA JOYAS podrá:

• reparar la pieza,
• reemplazarla,
• o emitir una solución equivalente según disponibilidad.

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Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales enviando:

• nombre completo,
• número de pedido o comprobante de compra,
• fotografías claras de la joya,
• descripción del inconveniente.

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Tiempos de revisión

El tiempo de evaluación y respuesta puede variar dependiendo del caso y será informado al cliente una vez recibida la solicitud.

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Recomendaciones de cuidado

Para prolongar la vida útil de tus joyas recomendamos:

• evitar contacto con agua, perfumes y productos químicos,
• guardar las piezas individualmente,
• retirarlas antes de dormir, bañarse o realizar actividad física,
• limpiarlas cuidadosamente con un paño suave.