Envíos

En DENISSE ORTEGA JOYAS , trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto o si se trata de una pieza personalizada. Para piezas en stock de 1 a 2 días hábiles para procesarlo. Y para piezas bajo pedido entre 15 a 20 días hábiles y en caso de que haya importar alguna gema 60 días ( el cliente será notificado previamente)

Tiempos de entrega

Los tiempos de envío a Nivel Nacional (Ecuador) van entre 24 a 48 horas, al cliente le llegará un mensaje de la compañía de envíos con el número de guía.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y datos de contacto al momento de realizar la compra. No nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

Envíos internacionales

En caso de pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable en el país de destino.

Cambios y Devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para ser elegible:

la joya debe encontrarse sin uso,
en perfectas condiciones,
y conservar su empaque original.

No se aceptarán cambios o devoluciones de piezas:

personalizadas,
hechas bajo pedido,
o adquiridas en promoción o liquidación.

Costos de envío

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.

Productos con defectos

Si tu joya presenta un defecto de fabricación, por favor contáctanos enviando fotografías y detalles del problema para poder ayudarte lo antes posible.

Recomendaciones de cuidado

Para conservar tus joyas en buen estado, recomendamos:

evitar contacto con agua, perfumes y químicos,
guardar las piezas individualmente,
evitar golpes o manipulación brusca.

El desgaste natural por uso no se considera defecto de fabricación.